從2017年8月起，由中百倉(cāng)儲(chǔ)高超事業(yè)部組織開(kāi)展的“微笑在臉，服務(wù)在心”為主題的微笑服務(wù)代言人評(píng)比活動(dòng)正如火如荼進(jìn)行。各區(qū)域、門店全球直銷會(huì)員店全體員工積極響應(yīng)，熱情高漲，掀起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我爭(zhēng)先”的熱潮。

參選員工由門店到區(qū)域，層層推選，由專業(yè)評(píng)選小組按照“服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、綜合素質(zhì)”3個(gè)方面進(jìn)行全方位的指導(dǎo)和評(píng)估。通過(guò)小組評(píng)分和微信投票的評(píng)選形式，最終，8位微笑服務(wù)代言人脫穎而出！讓我們一同觀看她們微笑背后的故事。

 嚴(yán)維維是咸寧全球直銷商品會(huì)員店的副店長(zhǎng)，全球直銷會(huì)員店自從2016年12月底開(kāi)業(yè)以來(lái)，嚴(yán)維維就是店里的一員大將，她是直銷中心的一名大美女，但是別看她一副柔柔弱弱的樣子，但是做起事來(lái)也是女漢子一枚。直銷中心開(kāi)業(yè)從籌備期間的場(chǎng)地裝修，貨架安裝，收貨上貨都可以看到她擼起袖子揮汗如雨的身影。

 在今年中百全球直銷會(huì)員店微笑代言人評(píng)選活動(dòng)中獲得了綜合評(píng)比第三名的好成績(jī)。她還積極參與賣場(chǎng)的各類活動(dòng)。像是賣場(chǎng)各類活動(dòng)的主持：母親節(jié)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、暑期大本營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)比賽、咸寧店店慶晚會(huì)、工會(huì)的英模代表團(tuán)演講，都少不了她的身影。她甜美的微笑，溫柔的話語(yǔ)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是一道靚麗的風(fēng)景。今年8月份她還代表咸寧區(qū)域參與中百倉(cāng)儲(chǔ)首屆技能大比武，獲得了銷售推廣項(xiàng)目的第一名的好成績(jī)，為咸寧店?duì)幍脴s譽(yù)。

   8月某一天的晚上，一件記憶猶新的小事情，讓我感到“微笑服務(wù)的神奇力量”。

 那天，顧客劉女士，一個(gè)五六十歲的阿姨，來(lái)到我們會(huì)員店，她首先詢問(wèn)了我會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)的區(qū)別，我拿了一張價(jià)簽，指著價(jià)簽上的會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)，微笑著解釋說(shuō)：“您辦理了白金會(huì)員卡就可以享受價(jià)簽上的會(huì)員價(jià)結(jié)算，如果沒(méi)有白金會(huì)員卡就是非會(huì)員價(jià)結(jié)算。”阿姨又問(wèn)怎樣辦理白金會(huì)員卡，我微笑著說(shuō)：“您交納50元年費(fèi)......”我話音未落，阿姨一聽(tīng)說(shuō)要交錢辦理會(huì)員卡，就很激動(dòng)，非常不理解，說(shuō)：“不論在哪個(gè)超市辦理會(huì)員卡是不收取費(fèi)用的，為什么你們就要收取用？”

 我依然微笑著耐心地解說(shuō)會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)的差異，并告訴阿姨我們的會(huì)員價(jià)有一定的含金量，所以需要收取會(huì)員費(fèi)，并且我們的會(huì)員價(jià)比其他超市的商品價(jià)格便宜，而且現(xiàn)在我們辦理白金會(huì)員卡還有活動(dòng)，可以送25元的購(gòu)物券......聽(tīng)著我細(xì)心的解釋，看著我滿面的微笑，阿姨轉(zhuǎn)怒為喜，最終欣然接受，并辦理了白金會(huì)員卡。

       那天她高興地挑選了兩百多元的商品，還一直夸我態(tài)度好，說(shuō)下次一定還來(lái)光顧。  這位阿姨現(xiàn)在成了我們店的?？停看蝸?lái)比我們笑得還燦爛，通過(guò)這件小事，我明白了微笑服務(wù)的重要性和神奇力量。 

 有一種東西，比我們的面貌更像我們，那便是我們的表情，還有另外一種東西，比表情更像我們，那便是我們的微笑。

 當(dāng)顧客走到劉翠娥的身邊，就能聽(tīng)到悅耳的歡迎聲，一直微笑著看著顧客，主動(dòng)向顧客詢問(wèn)，：您需要什么樣的紅酒，是送人還是自己喝，是想看紅葡萄酒還是白葡萄酒？一連串的簡(jiǎn)短話語(yǔ)問(wèn)進(jìn)了顧客的心里，就好像知道顧客是想買什么樣的紅酒，顧客還在猶豫的時(shí)候，她又會(huì)主動(dòng)推薦信價(jià)比高的、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的紅酒，本來(lái)顧客只是來(lái)看一看，并沒(méi)有想買，但是看到她這么熱情，這么甜美的微笑，不好意思的買了一瓶，邊買還邊說(shuō)：我買回去先自己嘗嘗，如果確實(shí)是像你說(shuō)的那么好，我下次還會(huì)再來(lái)。后來(lái)，過(guò)了一個(gè)星期，這位顧客直奔我們?nèi)蛑变N會(huì)員店點(diǎn)著找劉翠娥，說(shuō)上次買的紅酒真的很好喝，這次要買一箱，還說(shuō)要推薦給他的同事，幫我們宣傳呢！

 也許是她的專業(yè)技能，也許是她的真誠(chéng)打動(dòng)了顧客，使顧客這么的信任她，不但為門店樹(shù)立了服務(wù)標(biāo)桿，也在顧客心中留下了深刻印象。

 感言：服務(wù)是一種堅(jiān)持更是一種責(zé)任，愿我的微笑帶給你快樂(lè)，沒(méi)有最好的，只有更好，用心服務(wù)每一天！

 高超事業(yè)部在今年8月發(fā)起“微笑服務(wù)代言人”的活動(dòng)，我也有幸成為本店代表。

 我在工作中遇見(jiàn)一位母親，她帶著約5歲的女兒購(gòu)物，我迎上去詢問(wèn)她們的需要，在交流中我得知小朋友不愿意洗澡非要出門逛街，我向她們推薦了一款肥皂，我告訴顧客這款肥皂既可以洗澡也可以洗衣服，有淡淡的椰香味，成分天然，可能小孩子會(huì)喜歡，價(jià)格也很便宜，這位母親略有猶豫，我回頭微笑著對(duì)小孩子拿紙折了個(gè)小愛(ài)心，并在愛(ài)心上畫了一個(gè)笑臉，小朋友接過(guò)去拿到嘴邊吻了一下，我問(wèn)她：“你喜歡這個(gè)么”？她點(diǎn)了點(diǎn)頭，我說(shuō)：“只要你今天回家讓你媽媽給你洗澡，乖乖睡覺(jué)，以后你每次來(lái)我都送微笑愛(ài)心你好不好？”她說(shuō)：“好，我要回家洗澡”終于，這位母親在我這個(gè)購(gòu)買了這款肥皂，而我也得到了這位母親的寶貴一票，這一票它是從微笑中來(lái)肯定我的工作，現(xiàn)在，我覺(jué)得微笑不只是一個(gè)普通的表情，也可以拉近人與人之間的距離，在服務(wù)中一個(gè)微笑也許帶來(lái)的業(yè)績(jī)不大，但只要微笑，就會(huì)贏得顧客的好感，贏得銷售的機(jī)會(huì)，我們工作中，銷售的不僅僅是商品，也是幸福，笑在臉上，幸福在心中。

 感言：微笑是種傳染病，傳播著我們的幸福

黃陂店8月份微笑服務(wù)明星——付穎，她是一位陳列高手，不僅僅能將商品擺放得井井有條，各類商品更是在她的雙手中總有不一樣的驚喜，一句用商品說(shuō)話，真真切切的是活靈活現(xiàn)，讓商品更生動(dòng)形象地展現(xiàn)在大家的眼前。

       微信感言-----我微笑，我服務(wù)，我真誠(chéng)，我快樂(lè)！

 每天下午七點(diǎn)是賣場(chǎng)人最多的時(shí)候，也是我們營(yíng)業(yè)最繁忙的時(shí)間。一天，張女士在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)大聲喊：“這是我花錢辦的卡，怎么就不能打折了？我上次買還是會(huì)員價(jià)的？“經(jīng)查實(shí)并告知顧客所持會(huì)員卡已到期，需再次繳納年費(fèi)才能享受折扣，張女士更火了：”會(huì)員卡到期你們也沒(méi)一個(gè)短信提醒，我今天非要按會(huì)員價(jià)買！“她的叫喊聲讓周圍的顧客紛紛駐足探望，于是我第一時(shí)間向她賠禮道歉：“不好意思，沒(méi)有第一時(shí)間通知到您是我們工作的失誤，請(qǐng)您諒解。”之后我跟張女士詳細(xì)的講解辦卡細(xì)則，經(jīng)查詢得知她的會(huì)員卡綁定的是她老公的手機(jī)號(hào)，所以她并沒(méi)有收到提示短信，經(jīng)過(guò)耐心的講解和我一步步細(xì)致的操作，張女士態(tài)度緩和并同意續(xù)卡購(gòu)物。

       感言：把微笑漾在臉上，把關(guān)愛(ài)蓄在心間。

 站在顧客的角度為顧客服務(wù)。

 記得有一次我當(dāng)班的時(shí)候，來(lái)了一位老婆婆，她給自己的孫子買了盒餅干，在付賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)與看到的商品價(jià)格不符，當(dāng)時(shí)情緒十分激動(dòng)，說(shuō)我們是欺騙顧客，搞價(jià)格欺詐，明明是九元九角，為什么要收十二元四角。于是我就面帶微笑的跟她解釋“我們是會(huì)員店，您看到的那個(gè)九元九角的價(jià)格是我們的會(huì)員價(jià)。會(huì)員價(jià)只有是我們的會(huì)員才能享受。您要不辦張會(huì)員卡”。聽(tīng)到辦理會(huì)員要交錢，老婆婆不愿意了，覺(jué)得劃不來(lái)，說(shuō)我們不靈活，為什么不能借張卡為她買單……這時(shí)候，我沒(méi)有不耐煩，而是面帶微笑地耐心給她解釋，會(huì)員價(jià)只針對(duì)有會(huì)員卡的顧客，您看我們這里的東西都是海外進(jìn)口的，不含防腐劑、不添加色素的健康有機(jī)食品。您老要是辦一張就可以享受會(huì)員價(jià)經(jīng)常為孫子買這些健康的食品吃，而且現(xiàn)在辦卡還有優(yōu)惠，可以送您二十五元的代金券……站在顧客的角度為顧客著想，老婆婆終于辦了卡。

感言：微笑是發(fā)自內(nèi)心的

 記得剛進(jìn)劇場(chǎng)的時(shí)候，店長(zhǎng)問(wèn)過(guò)我為什么會(huì)想加入他們？我很直接的告訴他，因?yàn)槲蚁矚g這里。在這里我能感受到濃濃的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。身邊的每個(gè)小伙伴都在很用心的做著自己的事。盡可能把最好的一面展示給客人。為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 當(dāng)微笑代言人投票到最后階段的時(shí)候，記得有天有位客人來(lái)店里購(gòu)物。結(jié)賬后，我讓他幫我投上寶貴的一票，誰(shuí)知道那位客人拿出3個(gè)手機(jī)說(shuō)，我要幫你投3票。當(dāng)時(shí)很是感動(dòng)!

 我想說(shuō)，當(dāng)平常你用心的對(duì)待了你的每位客人，當(dāng)你需要他們的時(shí)候，他們同樣會(huì)用心去對(duì)待你。

 我不是黃繼光，也不是董存瑞。我不會(huì)堵槍眼，也不會(huì)炸碉堡。但我覺(jué)得我每天的工作也是莊嚴(yán)神圣的。

 感言：愛(ài)笑的女孩運(yùn)氣通常不會(huì)太差，越努力越幸運(yùn)。

中百倉(cāng)儲(chǔ)高超事業(yè)部將持續(xù)推進(jìn)“微笑在臉，服務(wù)在心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上不斷將“真誠(chéng)、專業(yè)、主動(dòng)、熱情、”的服務(wù)傳遞到中百倉(cāng)儲(chǔ)的每一個(gè)角落。

第二批微笑服務(wù)代言評(píng)選活動(dòng)，我們不見(jiàn)不散！

(倉(cāng)儲(chǔ)公司高超事業(yè)部)